Здравствуй, дорогой Дедушка Мороз, борода из ваты.

Извини, что пишу тебе в середине ноября. Но ты же знаешь, как работает почта России. Не хочу чтобы моё письмо дошло к 1 мая.

Надеюсь у тебя всё хорошо. И ты пребываешь в отличном настроении, добром здравии и своем уме.

Милый дедушка, целый год я вела себя так похвально и достойно, насколько позволяли мне совесть, муж и Уголовный кодекс. Честно. Если тебе кто-то скажет что это не так, то ты ему, пожалуйста, не верь. Врут они все. Не было этого.

Дедушка, я весь год была добродетельной девочкой и хорошо кушала. Так хорошо, что теперь сижу на диете. Вернее на двух диетах, потому что на одной не наедаюсь. Поэтому, считаю, заслужила три подарка:

1. Машину красную, BMW X8.

Надеюсь, ты ничего не напутаешь, как в прошлый раз. Помнишь? Ты подарил мне синюю кукольную модельку грузовика с надписью "Почта России", вместо BMW. Поэтому читай, пожалуйста, внимательнее. И не забудь надеть очки.

2. Платье, расшитое бриллиантами и туфли хрустальные.

Когда будешь искать платье, не заказывай на алиэкспресс. Говорят, там обманывают и бриллианты не настоящие пришивают. И в Ашане не бери, там качество не очень.

Ты лучше в новой коллекции Prada поищи, или Dolce & Gabbana.

3. Путевку в Париж.

Понимаешь, это моя мечта с детства. И у меня одна надежда - на тебя. Только в Париж, дедушка, запомни. В Париж. А не в Беларусь, как обычно.

Дорогой дедушка, буду заканчивать письмо, чтоб не утомлять тебя своей болтовней и ты успел подготовиться к празднику.

Ты там береги себя. Давление измеряй регулярно, не ходи без маски в общественных местах. И на корпоративе не злоупотребляй. А то будет как 2017, когда ты свою шубу и бороду в карты проиграл, а потом ментам доказывал, кто ты на самом деле.

В следующем году ты мне нужен здоровым и бодрым. Я планирую вести себя еще лучше, чтоб попросить 5 подарков.

Всё. Буду прощаться.

p.s. Хотела попрощаться с тобой на французском. Но кроме слов пардон, фрисон и прескевю больше ничего не вспомнила. Извини.
Целую и обнимаю тебя.

p.p.s. Друзья, а вы в этом году что у Деда Мороза просить будете?

Представьте, что ваш бизнес это батут в форме звезды. Батут сильно натянут и прочно привязаны к опорам за углы. Чтоб выжить, вам нужно постоянно прыгать. А чтобы преуспеть в деле - выделывать сложные кульбиты в воздухе.

Что будет, если одна опора накренится или разрушится? Правильно, вы больше не сможете прыгать и кувыркаться. А если не станет двух опор или больше? Вам и вовсе придется ходить по земле.

Так вот, опоры бизнеса - это 5 ключевых клиентов, которые приносят вашей компании больше всего денег. Это столпы, которые держат вас и ваше дело. Поэтому их нужно укреплять и беречь.

Проанализируйте этих 5 клиентов. Что они у вас покупают? Это самые дорогие продукты? Можете предложить им что-то еще? Если можете - предлагайте. Ваша задача построить прочные и долгосрочные отношения с этими людьми.

Как только разберетесь с ключевыми клиентами - пройдитесь по остальным.

Наверняка заметите тех, кто берет только дешевую линейку, зато очень часто. Или покупает почти все, что вы предлагаете. Это будут самые лояльные ваши покупатели.

Знаете, почему они вас выбрали? Почему покупают у вас? Побеседуйте с этими клиентами. Пригласите их на бизнес-ланч или просто пообщайтесь по телефону. Проявите искренний интерес. Узнайте, чего им не хватает и можете ли вы это дать. Ведь они обычные люди, и с удовольствием поделятся с вами ценной информацией.

Так вы найдете свои сильные стороны. О которых, возможно, даже не подозреваете. Это может быть редкое свойство продукта, большой выбор, удобная логистика. А может им просто нравится работать с вашим менеджером?

Главная цель - понять, за что люди вас любят. А как найдете это - перекладывайте на остальных клиентов. Предлагайте им новые решения. Особенно активно проработайте ключевых клиентов на лояльность.

И когда другие будут тратить кучу денег, времени и сил на поиск новых клиентов, вы можете укреплять отношения со старыми. Что гораздо дешевле и проще. А после этого можно и привлечением новых клиентов заниматься.